出貨與宅配Q&A

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出貨與宅配Q&A

◎下單&出貨

Q：我要如何確認有下單成功?

*愛用者會員/VVIP至尊會員下單後訂單將記錄於會員帳戶中，登入會員即可查詢。

*新客於下單後將自動加入愛用者會員，登入帳戶後即可查詢下單狀況。

Q：我在官網下單，多久可以收到貨?

會員於官網完成下單後，約需1-2個工作天送至指定物流場所完成出貨，依照所選的物流方式約2-7個工作天不等到貨。

Q：官網上的商品都有現貨嗎?

是的，為確保您可在第一時間收到商品，官網上的銷售都以現貨銷售為主，且配合快速出貨，若部份商品因數量稀少致下單後缺貨，客服人員將主動聯繫顧客進行訂單調整。

Q：商品出貨前會消毒嗎?

會的，為了確保消費者的使用安全，產品在出貨前皆會以酒精消毒，此外，因御香坊所代理的商品成份細緻，為避免運輸過程損傷，出貨皆會以氣泡布及紙箱完整包裝，以確保消費者收到的商品完整無虞，敬請安心使用。

◎付款

Q：官網下訂有哪些付款方式?

御香坊提供便利的支付方式：第三方支付(信用卡)、貨到付款、超商取貨付款、轉帳匯款，您皆可安心使用

📎 信用卡支付：

選擇付款方式為線上信用卡時，結帳頁面將會帶您進行信用卡相關資料填寫，請務必詳實填寫您的資料，以方便與銀行做信用卡資料核對。凡各家銀行的VISA MASTER JCB信用卡皆可使用(不接受非台灣發行之信用卡)

📎 貨到付款：

貨到付款服務可選擇「新竹物流」或「郵局貨到付款」，配送區域僅限於台澎金馬，配送人員將貨物送達時，請直接支付現金給配送人員。

📎 超商取貨付款：

超商取貨付款服務可選擇「7-11」、「全家」、「OK」、「萊爾富」，配送區域僅限於台澎金馬，前往超商取貨時直接支付現金取貨即可。

📎 轉帳匯款(臨櫃/ATM轉帳)：

戶名：御香坊
銀行：土地銀行-忠孝分行

銀行代碼：005
匯款帳號：058 001 054838

*完成匯款後，請使用信箱中的「訂單連結」留言給我們【訂購人姓名＆後五碼】，以利客服人員核帳出貨。

*溫馨小叮嚀：當心網路詐騙，請勿聽信不明來電或電話之指示操作提款機或以其他方式直接付款。

Q：選擇ATM匯款要怎麼確認匯款成功?

選擇臨櫃轉帳或ATM匯款的顧客，請在您匯款後於訂單留言提供您的帳號後5碼，客服人員將於上班時間立即確認回覆並安排出貨。

Q：線上刷卡不成功要怎麼辦呢?

私訊連絡編編為您確認後台及第三方支付是否有刷卡紀錄，也可以同步詢問您的發卡銀行確認是否有交易紀錄。